Conector SugarCRM

El conector para SugarCRM permite llevar un registro inmediato de sus interacciones telefónicas con sus contactos dentro de su CRM de forma automática. En conjunción con la centralita soporta las siguientes características:

  • Registra las llamadas entrantes y salientes de la centralita en SugarCRM.
      • Relaciona las llamadas con el contacto o cuenta que tenga asignado el número de teléfono de la llamada. En caso de llamadas entrantes el número desde el que se llama,  y en caso de llamadas salientes al que se llama. Accediendo a cada contacto o cuenta de Sugar es posible consultar su historial de llamadas.
      • Se relaciona la llamada con el usuario SugarCRM que tenga la extensión que reciba o realice la llamada.
  • Establece el identificador en las llamadas entrantes con el nombre que contacto o cuenta que llama para que pueda ver quien le está llamando si lo tiene incluido en SugarCRM.
  • Presenta notificaciones en Sugar al usuario asignado a una extensión cuando ésta recibe la llamada.
      • La notificaciones aparecen ligadas al contacto de SugarCRM y es posible acceder en el momento a su ficha .
      • Estas notificaciones permiten guardar un texto asociado a la llamada en SugarCRM mientras se está recibiendo la misma (razón de la llamada, temas tratados, resultado de la misma...).
      • Es posible crear un nuevo contacto en SugarCRM a partir de un número de teléfono no identificado.
  • Realizar llamadas desde la interfaz de SugarCRM. Junto a cada número de teléfono presente en Sugar aparecerá un botón que al ser pulsado generará una llamada desde la extensión del usuario de SugarCRM hacia el número de teléfono.

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