Funciones

En la sección de Funciones podrá encontrar diferentes componentes que le permitirán definir el comportamiento de su centralita. Arrastrando el icono correspondiente a cada función a la cuadrícula del área de trabajo y uniendo el componente tal como se indica para cada uno de ellos podrá hacer que las llamadas sean atendidas como desee de manera rápida y sencilla. Cada función puede ser desplegada sobre el plan de llamadas tantas veces como considere oportuno.

A continuación se describen los diferentes componentes que están disponibles en la sección Funciones.

Reproducir

Este componente ilustra de forma secilla el funcionamiento del plan de llamadas y de la centralita. Usted podrá asociar al componente un archivo de sonido (MP3 o WAV) y cuando una llamada pase por él la persona al teléfono escuchará una reproducción del archivo.

Para asociar el archivo al componente debe hacer click en el icono del micrófono situado a la izquierda del componente. De esta forma accederá a una sencilla biblioteca de archivos de sonido que permite reproducir, subir y eliminar archivos. Seleccione el archivo a reproducir en el punto donde situe el componente y haga click sobre Elegir. Recuerde que si sube un nuevo archivo y no puede verlo debe pulsar Recargar.


Plan llamadas - Funciones - ReproducirZoom


Si pulsa

Este componente permite desviar llamadas en función del número marcado por la persona que está llamando. Generalmente ha de ir acompañana por un componente Reproducir o Texto leido previo que informe al llamante de que debe pulsar deteminados dígitos. El caso paradigmático es la típica locución de centralita que dice: "Pulse 1 si desea hablar con el departamento comercial, pulse 2 si desea hablar con el departamento de administración,...". Después de reproducir algo similar debe colocar el componente Si pulsa y rellenar tantos números y desvíos como considere oportuno.

El componente cuenta con 2 pestañas en la parte superior, Teclas y Repetir. En la pestaña de Teclas el icono del signo más añadirá una nueva posibilidad al componente y el signo menos eliminará la correspondiente a la línea donde se encuentre. En las cajas de texto debe indicar el dígito o dígitos que deben marcarse para que la llamada sea desviada por el conector situado a la derecha del dígito. Si ninguno de los números pulsados coincide con las opciones dadas la llamada será desviada por el conector inferior.


Plan llamadas - Funciones - Si pulsaZoom


En la pestaña de Repetir podrá indicar el tiempo a esperar para que el mensaje previo al Si pulsa vuelva a repetirse y el número de veces que debe repetirse hasta que la llamada sea dirigida por el conector inferior si el llamante no ha marcado ninguna opción correcta.


Plan llamadas - Funciones - Si pulsaZoom


Texto leído

De funcionamiento similar al componente Reproducir pero en lugar de indicar el archivo de audio a reproducir podrá escribir un texto que será leido por un locutor automático. La principal ventaja de este componente es que permite la lectura de variables de sesion. En caso de que quiera leer una variable numérica número por número deberá indicar el caracter # delante de la variable de sesión. Ej. Está llamando desde el número #{CALLERID(NAME)}.

Si desea añadir un silencio en medio del texto, puede hacerlo poniendo la palabra "silencebreak" para un silencio corto o "longsilence" para uno de mayor duración (sin las comillas).

Plan llamadas - Funciones - Texto leidoZoom


Ring all

Se traduce como llamar a todos. Como su nombre indica se trata de un componente que permite desviar una llamada por todos sus conectores laterales. La llamada será transferida al primero de los conectores que descuelgue la llamada. Le resultará de utilidad si quiere desviar la llamada a varias extensiones y que sea recogida por la que esté disponible o si desea que se llamar a una extensión y a un número móvil simultáneamente por si la persona relacionada a la extensión no se encuentra en la empresa en algún momento.

El componente cuenta con tres pestañas en la parte superior. En primer lugar la pestaña Extensiones donde como en otros componentes múltiples puede añadir nuevas conexiones pulsando el icono del signo más y eliminarlas pulsando el signo menos. Cada conector lateral supondrá que una llamada será realizada a la extensión o número externo asociado ligado a dicho conector. El conector inferior será tomado en caso de que ninguna de las extensiones o números esté disponible.


Plan llamadas - Funciones - Ring allZoom


En segundo lugar dispone de la pestaña de Política. En esta ventana podrá definir el tiempo de espera tras el cuál la llamada será desviada por el conector inferior y si desea que todas las llamadas sean realizadas simultáneamente o una por una.


Plan llamadas - Funciones - Ring allZoom


La última pestaña, Salida, permite al usuario llamante cancelar en cualquier momento la llamada a las extensiones pulsando un dígito en su teléfono y se le transferirá la llamada al número de extensión indicado en el campo Saltar a extensión. Este comportamiento es útil si, antes de llamar a las extensiones, se le indica al usuario con una locución "Manténgase a la espera, o pulse 0 para dejar un mensaje en el buzón de voz". En la siguiente imagen se indica un ejemplo de este comportamiento.


Plan llamadas - Funciones - Ring allZoom

Cola

El componente cola permite que los distribuir las llamadas entre extensiones o números externos. Cuando un llamante entre en la cola se quedará a la espera de ser atendido con música de espera hasta el momento en que un operador de la cola pueda atenderle. El componente llamará a todos los operadores de la cola siguiendo la estrategia que escoja.

Las opciones de configuración son las siguientes:


Nombre: deberá indicar un nombre con el que pueda identificar la cola.

Estrategia: indica cómo intentará llamar la cola a los operadores (extensiones o números externos) que pertenecen a ella. Existen las siguientes:

  • Ring all: la cola llamará a todos los operadores simultáneamente.
  • Secuencial: llama a los operadores siguiendo un orden establecido.
  • Menos reciente: el operador que lleve más tiempo sin recibir llamadas será el primero en recibir una.
  • Menos llamadas: el operador que menos llamadas haya recibido será quien primero reciba la siguiente.
  • Aleatorio: la llamada será desviada a un operador al azar.

Prioridad: indica que prioridad tiene esta cola respecto a otras para enviar una llamada a un operador.

Llamar a: Aquí se estblecen qué operadores atenderán esta cola. Las opciones son las siguientes:

  • Todas las extensiones: todas las extensiones definidas en la centralita recibirán llamadas de esta cola.
  • Grupos: indique un grupo al que pertenezcan extensiones o componentes "Llamar a número externo" que se considerán operadores de esta cola. Puede definir un grupo en la pestaña "Grupos de visibilidad" en el panel lateral izquierdo. Una vez añadido haga clic en la esquina superior derecha de cada extensión o componente "Llamar a número externo" en el icono de gestión de grupos y seleccione el grupo creado anteriormente en la columna "Colas".


Activar notificaciones periódicas: si están activadas, se reproducirá una locución al llamante cada ciertos segundos mientras no sea atendido.


Máximo tiempo espera: este campo indica cuánto tiempo desea que sus llamantes estén esperando en la cola sin ser atentidos antes de desviarse al siguiente paso del componente.

Tiempo descanso: si desea que los operadores tengan un tiempo de descanso desde que descuelgan una llamada hasta que recibe la siguiente indíquelo aquí.

Maximo número llamantes: indique cuántos llamantes como máximo quiere que permanezcan en la cola antes de ser enviados al siguiente paso del componente.

Usar cola sin agentes logueados: si no hay ningún operador atendiendo la cola y marca esta opción, los llamantes quedarán a la espera igualmente.

Expulsar a los llamantes cuando no haya agentes registrados: si un llamante está en la cola y los operadores se desrregistran de la cola el llamante será expulsado de la cola y enviado al siguiente paso del componente.


Grabación

Si sitúa este componente en el camino de una llamada ésta será grabada desde el punto donde se encuentre este componente y podrá acceder a su audio desde el módulo de Llamadas.


Plan llamadas - Funciones - GrabaciónZoom


Llamar a nº externo

Este componente realiza una llamada al exterior de la centralita. Le resultará de utilidad si necesita que una llamada sea desviada a un número alternativo, por ejemplo un teléfono móvil. Si el teléfono no contesta la llamada (la rechaza o está ocupado) proseguirá por el conector situado en el la parte inferior si éste se conecta a algún otro componente; en caso contrario la llamada será colgada.

Si marca la casilla "Permitir transferir llamadas", el número al que se desvíe la llamada podrá hacer transferencias a otros números a través de la centralita marcando "#".

También es posible realizar un llamada utilizando una variable de sesión que contenga el número a marcar, esto puede resultar útil si quiere realizar llamadas a destinos más caros utilizando las tarifas de la centralita y guarda previamente el número a marcar en la variable usando el componente Asignar variable.


Plan llamadas - Funciones - Llamar a nº externoZoom


ID-Llamada

El componente ID-Llamada le permite desviar las llamadas en función del nº de teléfono de la llamada entrante. Es útil para diferenciar ciertos teléfonos concretos y darles un trato especial. Si el nº de teléfono de la persona que llama no se encuentra entre los indicados la llamada se desviará por el conector inferior. Pulsando el signo más podrá añadir nuevos números y pulsando el signo menos borrarlos. Cuando una llamada proceda del número indicado será desviada por el conector situado a la derecha.

En el valor a comparar puede indicar bien sólo la parte inicial del número (por ejemplo para poder desviar por fijo/móvil o prefjos geográficos) o un número exacto. Para indicar que se trata de un número exacto el valor debe ir entrecomillado con comillas simples (ej: '911123123').


Plan llamadas - Funciones - ID-LlamadaZoom


Hora

Con este práctico componente podrá desviar las llamadas dependiendo de la hora, día y mes en que se realicen. Úselo por ejemplo para informar a la persona que llama de que no se encuentra en horario de oficina. De igual forma que en otros componentes con varias condiciones use el signo más para añadir nuevos rangos horarios y menos para eliminarlos. Si la llamada se realiza dentro de un horario especificado será desviada por el conector lateral y si no cumple ninguno de los horarios por el inferior.


Plan llamadas - Funciones - HoraZoom


Para especificar un nuevo horario pulse en el icono del calendario situado a la derecha del nombre de la hora. Aparecerá una ventana que le permitirá introducir:

  • Etiqueta: el nombre del horario introducido, por ejempo escriba Mañana si va a definir un horario de mañana.
  • Hora desde: indique el comienzo en cuanto a horas del periodo a definir. Por ejemplo si su horario comienza a las 8 de la mañana indique 8 : 00.
  • Hora hasta: la hora en que termina el horario introducido. Por ejemplo si por la mañana su horario termina a las 2 de la tarde indique 14 : 00.
  • Desde día de la semana: el día de la semana en el que empieza la validez de este periodo. Si usted trabaja de lunes a viernes indique Lunes.
  • Hasta día de la semana: especifique el día de la semana en que termina el periodo definido. En el caso anterior Viernes.
  • Desde mes y hasta mes: indique los meses en que es válido el periodo indicado. Por ejemplo puede utilizar esta opción para definir un periodo teniendo en cuenta que cierra un mes en concreto.


Plan llamadas - Funciones - HoraZoom


Contestador

Utilice este componente para llevar la llamada al buzón de voz de la extensión indicada.


Plan llamadas - Funciones - ContestadorZoom


Llamar a extensión

Este componente queda a la espera de que la persona que llama introduzca el número de la extensión con la que desea hablar. Puede resultar conveniente añadir un componente Reproducir o Texto leido previamente para informar de que se espera que se introduzca la extensión.


Plan llamadas - Funciones - Llamar a extensiónZoom


Añadir etiqueta

El componente Añadir etiqueta le permite catalogar sus llamadas para una búsqueda posterior en el módulo de Llamadas. Coloque el componente en el camino de las llamadas que desea etiquetar y las llamadas quedarán marcadas con la etiqueta elegida. Por ejemplo puede utilizarlo para identificar qué llamadas va a cada departamento de su empresa. Para buscar las llamadas con una determinada etiqueta vaya al módulo de Llamadas y pulse sobre la etiqueta que desea filtrar en la parte superior derecha. También es posible exportar las llamadas con sus correspondientes etiquetas.


Plan llamadas - Funciones - Añadir etiquetaZoom


Devolución de llamada

Permite realizar llamadas al exterior a través de la centralita y con él podrá aprovechar las tarifas del servicio para sus llamadas internaciones. Al llegar una llamada a este componente la llamada será colgada y al rato la persona que llamó recibirá una llamada desde la centralita. Esta llamada le permitirá marcar el número que desee y llamará al dicho número. Si desea evitar que llamadas desde números no conocidos lleguen a este punto y puedan realizar llamadas a su cargo puede utilizar un componente ID-llamada delante para identificar los números permitidos.


Plan llamadas - Funciones - Devolución de llamadaZoom


Llamar a URL

Este componente le permite realizar llamadas a una URL de Internet con los parámetros que indique y recoger un resultado. Puede resultar de utilidad para llamar a una aplicación en su web que guarde un registro de las llamadas recibidas en su sistema de gestión interno. En URL indique la página (puede ser por ejemplo un php o asp) a la que desea llamar. En Parámetros indique las variables y sus valores como lo haría en una petición GET por HTTP. En el campo Parámetros es posible utilizar variables de entorno.

La respuesta dada por la URL queda guardada en la variable de entorno {URLRESPONSE}, pero debe tener en cuenta que ésta será machacada por el siguiente componente Llamar a URL que se ejecute. Asegúrese de que la respuesta que ofrezca su página sea una cadena o un valor numérico. Si la URL invocada devuelve más de una línea (separada por \n), cada una de las líneas se almacenarán en las variables {URLRESPONSE}, {URLRESPONSE2}, {URLRESPONSE3}...

Un ejemplo puede ser si quisiera guardar un registro de llamadas indicando el departamento y el número de telefono que llamó. La URL sería por ejemplo http://www.suweb.com/nuevallamada.php y los parámetros algo como departamento=1&idllamada={CALLERID(NAME)}.


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