Grupos de visibilidad

El siguiente apartado del Menú lateral lo constituyen los grupos de visibilidad. Puede utilizar estos grupos para agrupar componentes de su centralita, principalmente extensiones, aunque puede incluirse cualquier componente.

La utilidad principal consiste en determinar que extensiones son visibles para que otras extensiones. Por ejemplo, si usted en su empresa cuenta con un departamento comercial y otro de diseño y no desea que las extensiones de uno puedan hablar directamente con las extensiones de otro, puede definir dos grupos de visibilidad y asignar a cada extensión uno de ellos. En términos prácticos si una extensión o componente tiene opción de visibilidad sobre un determinado grupo podrá ser vista únicamente por las extensiones que tengan opción de visibilidad sobre el mismo grupo.

Otra utilidad es la de robo, para la cual puede usar los mismos grupos u otros diferentes. Si desea que los miembros del departamento de soporte puedan robarse las llamadas entre sí inclúyalos a todos en el un grupo llamado Soporte con opción de robo entre ellos. El robo de llamadas consiste en que cuando una extensión está sonando y la persona asignada a dicha extensión no está disponible otra con una línea libre puede recorger la llamada y contestarla.

Es necesario hacer incapié en que cuando las extensiones no pertenecen a ningún grupo pueden ser vistas y su llamadas robadas por otras sin ninguna limitación, siendo este el comportamiento por defecto de la centralita. Puede entender esto cómo que una extensión que pertenece a un grupo con opción de visibilidad sólo podrá ser vista por extensiones con opción de visibilidad en dicho grupo, y lo mismo ocurre con la opción de robo.


Creación y asignación de grupos

Para crear grupos debe ir a la sección correspondiente del panel lateral. Pulsando el signo más añadirá un grupo y pulsando el signo menos eliminará el que esté seleccionado en ese momento. Los iconos de más a la izquieda permiten cambiar la vista de los grupos entre vista de iconos y lista.

Una vez creados los grupos necesarios puede asignarlos a un componente haciendo click sobre el icono situado arriba a la derecha de todos los componentes y que representa a varias personas. Este icono está disponible para los componentes que se encuentre en el Área de trabajo o durante la edición de extensiones aunque éstas no estén representadas en dicha área. Al hacer click sobre el icono aparecerá una lista con los grupos disponibles y podrá marcar la opción de visibilidad o robo de llamadas para cada uno.


Plan llamadas - Grupos de visibilidadZoom


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